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FAQ sur l'application Umo

  • Mise à jour

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées et des détails sur les nouveautés de l’application Umo: 

Qu'est-ce que l'application Umo?

L'application Umo est votre compagnon de voyage, vous permettant d'acheter des cartes de transport sans contact, d'obtenir un itinéraire, de trouver votre prochain bus ou train et de vous déplacer en toute simplicité partout où la vie vous mène.

L'application Umo vous amène là où vous devez aller, vous indiquant le transport le plus proche de chez vous afin que vous puissiez facilement acheter, valider et partir.

Téléchargez l'application Umo sur votre smartphone depuis l'App Store iOS (pour les appareils iPhone) et Google Play Store (pour les appareils Androids) et configurez votre compte avec un numéro de téléphone mobile, un courriel ou nom d'utilisateur et un mot de passe.

Comment télécharger l'application Umo?

Vous pouvez télécharger l'application Umo sur votre smartphone depuis l'App Store iOS (pour les appareils iPhone) ou Google Play Store (pour les appareils Androids) et configurer votre compte avec un numéro de téléphone mobile, un courriel ou nom d'utilisateur et un mot de passe.

Configuration requise du système d'exploitation pour utiliser l'application Umo:
Pour les appareils iOS, l'application Umo nécessite iOS 12.0 ou une version ultérieure
Pour les appareils Android, l'application Umo nécessite Android OS 8.0 ou version ultérieure
Une fois que vous avez enregistré votre appareil mobile et créé un compte Umo, vous pouvez:

  • Achetez une carte de transport ou ajoutez un de l’argent à votre solde.
  • Obtenir des itinéraires
  • Trouvez votre prochain bus ou train
  • Trouver des places assises disponibles (dans certaines régions)
  • Embarquez en montrant votre code de validation

Comment créer un compte Umo?

Téléchargez l'application Umo sur votre téléphone et configurez votre compte avec un numéro de téléphone mobile, un courriel ou nom d'utilisateur et un mot de passe.
Configuration requise du système d'exploitation pour utiliser l'application Umo:

  • Pour les appareils iOS, l'application Umo nécessite iOS 12.0 ou une version ultérieure.
  • Pour les appareils Android, l'application Umo nécessite Android OS 8.0 ou une version ultérieure.

Comment ajouter de l’argent à votre solde ou acheter une carte de transport?

Vous pouvez ajouter de l’argent à votre solde (pour une utilisation ultérieure) en appuyant sur Acheter à côté de Acheter une carte de transport ou  ajouter de l'argent sous Mon portefeuille sur l'écran d'accueil ou en allant dans Portefeuille > Solde d’argent> Ajouter de l'argent / Acheter une carte de transport.
Si vous n'avez pas déjà configuré de mode de paiement avec votre agence de transport, vous pouvez ajouter un mode de paiement à votre compte Umo lors de l'ajout d'argent à votre solde.

Comment trouver des itinéraires?

Vous pouvez obtenir un itinéraire en sélectionnant l'icône Itinéraire et en entrant une destination dans le champ « Où voulez-vous aller ? » de l'écran principal. Une fois que vous avez sélectionné l‘itinéraire souhaité, réservez-le dès que vous êtes prêt.

Comment puis-je planifier un voyage avec Umo?

Vous pouvez planifier un voyage en entrant une destination dans le champ Où voulez-vous aller ? de l'écran principal Itinéraires et en sélectionnant le trajet souhaité.
Le point de départ de votre voyage est par défaut votre position actuelle. Vous pouvez appuyer dans ce champ et saisir un autre point de départ dans le champ Choisir le point de départ.
Lors de la planification d'un voyage, vous pouvez définir votre heure de voyage souhaitée   en choisissant une option dans la liste déroulante Partir maintenant (ou l'option sélectionnée).

Comment puis-je contacter mon agence locale de transport?

Pour obtenir des commentaires sur les temps de transport, les rabais pour les seniors et les codes d'avantages spécifiques à l'agence, veuillez contacter votre agence locale de transport l en cliquant sur :
https://support.umomobility.com/hc/en-us/articles/1500001596982-Contact-Your-Local-Transit-Agency-

Comment utiliser mon Portefeuille Umo?

Vous pouvez utiliser votre Portefeuille Umo pour afficher un code, ajouter de l’argent à votre solde, acheter une carte de transport et afficher l'historique de vos trajets.
Votre portefeuille comprend les 4 onglets suivants liés aux paiements et à l'historique des trajets:

  • Validation – pour valider votre voyage
  • Solde d’argent – pour ajouter de l’argent et gérer votre solde
  • Cartes de transport – pour utiliser et gérer vos cartes de transport
  • Historique des trajets – pour afficher l'historique de vos trajets

Comment payer un voyage à l'aide de l'application Umo?

Le paiement de votre voyage avec l'application Umo utilise un code-barres à deux dimensions (appelé également code de réponse rapide (QR) ou « code de validation ») qui est lié à votre compte Umo une fois que vous achetez une carte de transport ou ajoutez de l’argent à votre portefeuille Umo.
Vous pouvez accéder à votre code de validation de voyage en appuyant sur Code de validation sous Mon portefeuille dans l'écran d'accueil ou en allant dans Portefeuille > Afficher un code.

Comment soumettre une demande?

Pour signaler un problème avec Umo ou suggérer une fonctionnalité:

  1. Sur le site d'aide de l'application Umo, cliquez sur Soumettre une demande dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Sur la page Soumettre une demande, saisissez votre courriel dans le champ Votre  courriel.
  3. Dans le champ Objet, saisissez un objet pour votre problème ou une demande.
  4. Dans la zone Description, veuillez saisir les détails de votre problème ou suggestion.
  5. (Facultatif) Sous Pièces jointes, sélectionnez Ajouter un fichier ou déposer des fichiers ici pour rechercher des fichiers liés à votre problème ou suggestion, ou faites glisser et déposez des fichiers à télécharger.
  6. Lorsque vous avez rempli tous les détails de votre problème ou suggestion, cliquez sur Soumettre.

Comment définir ou ajuster les paramètres et préférences de mon compte Umo?

Vous pouvez accéder aux paramètres de votre application Umo en sélectionnant le menu de navigation et en sélectionnant Paramètres.
L'écran Paramètres vous permet de:

  • Ajouter ou mettre à jour votre zone métropolitaine
  • Personnalisez vos préférences de notifications
  • Personnalisez vos options d’itinéraires et vos préférences de types de transport
  • Personnalisez vos préférences de carte
  • Personnalisez vos préférences d'accessibilité pour VoiceOver ou TalkBack
  • Ajuster les paramètres du mode sombre
  • Sélectionnez votre langue préférée pour Umo

Comment signaler les conditions sur les lignes ou en station?

Vous pouvez signaler les conditions en gare ou sur une ligne pour aider les autres passagers en appuyant sur l'icône Signaler de la gare ou de la ligne et en signalant ses conditions.
Les types de conditions possibles (selon la station ou la ligne) sont les suivants et vous permettent de fournir plus de détails:

  • La rame (ou le bus) ne s'est pas arrêtée! – Entrez quand et où (rue et numéro, etc.)
  • Incident - Sélectionnez Sécurité, Médical ou Incendie
  • Événement - Sélectionnez Spectacle ou Concert
  • Conditions des installations - Sélectionnez l'ascenseur, l'escalier mécanique ou le quai
  • Propreté - Évaluez la propreté de la station ou de la ligne avec une échelle de propreté
  • Fréquentation: évaluez la fréquentation de la station ou de la ligne
  • Évaluation du conducteur : évaluez le conducteur sur une échelle de 5 étoiles
  • Température - Évaluez la température sur une échelle de température

Comment puis-je changer la langue de l'application Umo?

Vous pouvez modifier vos préférences linguistiques pour l'application Umo en appuyant sur le menu de navigation et en sélectionnant Paramètres > Langue préférée pour Umo.
Remarque : pour modifier votre préférence de langue pour l'application Umo, vous devez modifier la langue dans les paramètres de l'application Umo de votre appareil. 

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