Vous rencontrez des problèmes de paiement ? – Centre d'aide Umo Rider

Si vous avez des difficultés à ajouter de l’argent au solde de votre compte, à acheter un titre ou à ajouter un mode de paiement dans l’application Umo, suivez les instructions correspondant au scénario ci-dessous qui s’applique le mieux à votre situation :

J’ai reçu un message d’erreur « Une erreur s’est produite »
J’ai reçu le message « Votre carte n’a pas pu être autorisée. Veuillez vérifier que les informations saisies concernant la carte et l’adresse sont exactes, puis réessayer » lorsque j’ai saisi ma carte de paiement
J’ai reçu le message « Votre carte a été refusée. Veuillez communiquer avec votre banque ou essayer une autre carte » ou « Votre carte n’a pas pu être autorisée. Veuillez communiquer avec votre banque ou essayer une autre carte »
Mon mode de paiement est-il accepté ?
Le numéro de ma carte apparaît en rouge à l’écran Mode de paiement
J’ai des problèmes pour payer avec Apple Pay ou Google Pay
Je souhaite demander un remboursement

J’ai reçu le message « Une erreur s’est produite ».

Si vous avez reçu le message d’erreur « Une erreur s’est produite », veuillez vérifier que vous avez correctement saisi le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son code CVV à l’écran Mode de paiement de l’application Umo. Selon votre agence de transport, les règles de vérification des paiements peuvent varier quelque peu. Pour éviter que votre paiement soit refusé, veuillez vous assurer que les informations de paiement saisies dans l’application correspondent exactement aux informations de paiement enregistrées auprès de votre banque.

Si la carte de débit ou de crédit enregistrée dans l’application Umo est expirée ou a été annulée, vous devrez la remplacer en accédant à Menu > Afficher mon compte > Paiement > Remplacer > Enregistrer la carte.

Exemple : Si la carte enregistrée dans l’application Umo est expirée ou a été annulée et que vous recevez le message d’erreur « Une erreur s’est produite », vous pouvez remplacer la carte en appuyant sur Remplacer à l’écran Vérifier l’achat lorsque vous ajoutez un solde en espèces ou achetez un titre.

Big Emphasis Icon.png Si vous essayez de payer votre titre de transport dans l’application Umo avec une carte bancaire prépayée, veuillez noter que ce mode de paiement peut ne pas être accepté par toutes les agences. Vous devrez peut-être acheter votre titre en personne en utilisant votre code de compte dans l’application.

Chaque agence de transport détermine les modes de paiement qu’elle accepte dans l’application Umo. Pour savoir si le mode de paiement que vous essayez d’utiliser est accepté, veuillez communiquer avec votre agence de transport.

J’ai reçu le message « Votre carte n’a pas pu être autorisée. Veuillez vérifier que les informations saisies concernant la carte et l’adresse sont exactes, puis réessayer ».

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi le numéro de votre carte, sa date d’expiration, son code CVV et son adresse de facturation à l’écran Mode de paiement de l’application Umo.

Chaque agence de transport détermine les modes de paiement qu’elle accepte dans l’application Umo. Pour savoir si le mode de paiement que vous essayez d’utiliser est accepté, veuillez communiquer avec votre agence de transport.

J’ai reçu le message « Votre carte a été refusée. Veuillez communiquer avec votre banque ou essayer une autre carte » ou « Votre carte n’a pas pu être autorisée. Veuillez communiquer avec votre banque ou essayer une autre carte ».

Votre transaction a été refusée par votre banque. Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi le numéro de votre carte, sa date d’expiration, son code CVV et son adresse de facturation à l’écran Mode de paiement de l’application Umo, ou essayez d’utiliser une autre carte.

Mon mode de paiement est-il accepté ?

Chaque agence de transport détermine les modes de paiement qu’elle accepte dans l’application Umo. Par exemple : il est possible que votre agence de transport n’accepte pas les cartes de paiement pour navetteurs, les cartes FSA ou HSA, etc.

Pour savoir si votre mode de paiement préféré est accepté, veuillez communiquer avec votre agence de transport.

Le numéro de ma carte apparaît en rouge à l’écran Mode de paiement.

Si le numéro de votre carte est surligné en rouge dans le champ Numéro de carte à l’écran Mode de paiement, cela signifie que le numéro de la carte a été saisi incorrectement ou qu’il s’agit d’un type de carte non accepté par votre agence de transport.

Veuillez vérifier le numéro de votre carte et le saisir à nouveau, ou essayez un autre mode de paiement.

Comme chaque agence de transport détermine les modes de paiement qu’elle accepte dans l’application Umo, communiquez avec votre agence de transport pour vérifier si elle accepte le mode de paiement que vous essayez d’utiliser.

J’ai des problèmes pour payer avec Apple Pay ou Google Pay.

Si votre agence de transport locale accepte Apple Pay ou Google Pay comme mode de paiement et que vous recevez une notification indiquant que les informations de votre carte de crédit ou de débit sont incorrectes, vous devez vous assurer que votre adresse est correcte pour votre paiement Apple Pay ou Google Pay. Les processeurs de cartes de crédit et de débit utilisent des services de vérification d’adresse (AVS) dans le cadre de l’autorisation du paiement.

Si vous avez reçu un message d’erreur Une erreur s’est produite lorsque vous avez tenté d’effectuer des achats avec Apple Pay ou Google Pay, il est possible que l’adresse de facturation associée à votre carte de crédit ou de débit utilisée pour Apple Pay ou Google Pay soit incorrecte et que vous deviez la corriger.

link icon.png Consultez Des problèmes de paiement avec Apple Pay / Google Pay ? pour plus de détails.

Je souhaite demander un remboursement.

Les remboursements pour les achats effectués dans l’application Umo sont traités uniquement par votre agence de transport locale. Vous devez communiquer avec votre agence de transport locale pour demander un remboursement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre paiement, veuillez communiquer avec votre agence de transport locale.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Umo , assurez-vous d’avoir téléchargé la version la plus récente de l’application.

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