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Problème de paiement avec Apple Pay / Google Pay ?

  • Mise à jour

Si votre agence de transport en commun locale accepte Apple Pay ou Google Pay comme mode de paiement et que vous avez reçu une notification indiquant « Une erreur s’est produite » lors de votre tentative de transaction, veuillez suivre les instructions de cet article afin de vous assurer que votre transaction est bien traitée. 

J’ai reçu un message d’erreur « Une erreur s’est produite » (Apple Pay / Google Pay)

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Si vous avez reçu un message d’erreur « Une erreur s’est produite » lorsque vous avez tenté d’effectuer des achats avec Apple Pay ou Google Pay, votre paiement peut sembler avoir été accepté, mais il est ensuite annulé et la transaction échoue. Veuillez tenir compte des éléments suivants (ci-dessous). 

Pourquoi ai-je reçu cette erreur ?

Il est possible que l’adresse de facturation associée à votre carte de crédit ou de débit utilisée avec Apple Pay ou Google Pay soit incorrecte et que vous deviez la corriger. 

info-2color-mint.png Les différentes agences de transport en commun appliquent des restrictions différentes concernant les adresses pour les paiements. Même si Apple Pay / Google Pay fonctionne à d’autres endroits, le processus de vérification des paiements de votre agence de transport en commun peut refuser la transaction en raison d’une adresse de facturation incorrecte. Même si votre paiement peut sembler avoir été accepté, il est ensuite annulé et la transaction échoue. 

Comment corriger votre tentative de transaction

  • Vérifiez que votre mode de paiement est accepté par votre agence de transport en commun locale – Il est possible que votre agence de transport en commun locale n’accepte pas le mode de paiement que vous tentez d’utiliser. (Par exemple : il est possible qu’elle n’accepte actuellement pas les cartes de chèques de transport, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Venmo, les cartes FSA ou HSA.)   

  • Vérifiez que votre adresse de facturation est correcte – Si vous avez reçu un error-2color.png message d’erreur « Une erreur s’est produite » lorsque vous avez tenté d’effectuer des achats avec Apple Pay ou Google Pay, il est possible que l’adresse de facturation associée à votre carte de crédit ou de débit utilisée avec Apple Pay ou Google Pay soit incorrecte et que vous deviez la corriger. 

    Corriger votre adresse de facturation pour Apple Pay

Pour Apple Pay, corrigez votre adresse de facturation comme suit :  

  1. Sur votre appareil Apple, accédez à Réglages > Wallet et Apple Pay.
  2. Sous Cartes de paiement, touchez la carte que vous utilisez avec Apple Pay. 
  3. Sur l’écran de la carte sélectionnée, touchez Adresse de facturation. 
  4. Sur l’écran Adresse de facturation, touchez Modifier. 
  5. Sur l’écran Modifier l’adresse de facturation, mettez à jour votre adresse si nécessaire. 
  6. Une fois votre adresse de facturation mise à jour, touchez Terminé. 

check-2color-mint.png Une fois votre adresse de facturation correctement mise à jour, votre transaction Apple Pay devrait être acceptée. 

Corriger votre adresse de facturation pour Google Pay

Pour Google Pay, corrigez votre adresse de facturation comme suit :  

  1. Connectez-vous à Paramètres.
  2. Dans la section Nom et adresse, touchez Modifier.
  3. Saisissez votre nouvelle adresse.

  4. Touchez Enregistrer.

    check-2color-mint.png Une fois votre adresse de facturation correctement mise à jour, votre transaction Google Pay devrait être acceptée. 

help-2color-mint.png Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre tentative de paiement, veuillez contacter votre agence de transport en commun locale. 

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