Si no puede iniciar sesión en su cuenta de la aplicación Umo, siga las instrucciones en uno de los escenarios a continuación que más se aplique a su caso.
- Olvidé cómo creé mi cuenta.
- Olvidé mi contraseña
- No he recibido un enlace de correo electrónico de recuperación de contraseña
- Todavía no he recibido un correo electrónico
- Tengo problemas para volver a iniciar sesión con mi número de móvil
- Ingresé mi número de teléfono móvil en "Mi perfil" después de crear una cuenta usando mi correo electrónico y contraseña. ¿Puedo iniciar sesión ahora con mi número de móvil?
- No he recibido el código de confirmación de mi móvil
- Recibí el error "Número de teléfono móvil no válido"
- Cambié mi número de teléfono y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta
- Tengo un problema de inicio de sesión diferente. . .
Olvidé cómo creé mi cuenta.
Si no recuerda si creó una cuenta con su número de teléfono móvil o con un correo electrónico/nombre de usuario y contraseña, le recomendamos que se comunique con su agencia de transporte y solicite que busquen su cuenta para confirmar sus credenciales.
Si ya creó una cuenta de Umo, pero no puede iniciar sesión o no recuerda cómo creó su cuenta, no cree una cuenta nueva. Si crea una cuenta nueva, su saldo de efectivo o pases comprados anteriormente no se mostrarán ya que no están vinculados con su cuenta recién creada. Comuníquese con su agencia de tránsito para obtener ayuda para recuperar su cuenta y acceder a sus compras.
Olvidé mi contraseña
Las contraseñas para volver a iniciar sesión en la aplicación Umo son para pasajeros que crearon sus cuentas Umo utilizando su dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña TouchPass.
Si se registró con su número de teléfono móvil como nombre de usuario de la aplicación Umo, no recibirá correos electrónicos de recuperación de contraseña; se le enviará un texto de autenticación en su dispositivo móvil.
Si utilizó su dirección de correo electrónico o nombre de usuario de TouchPass para crear su cuenta de la aplicación Umo, puede restablecer su contraseña tocando el menú de navegación y seleccionando Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña de TouchPass > ¿Olvidó su contraseña?
Una vez que ingrese la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta Umo y toque Enviarme un enlace de recuperación por correo electrónico, le enviaremos un enlace de recuperación de contraseña a su dirección de correo electrónico si encontramos una cuenta asociada con ese nombre de usuario.
No he recibido un enlace de correo electrónico de recuperación de contraseña
Si utilizó su dirección de correo electrónico o nombre de usuario TouchPass para crear su cuenta de la aplicación Umo, le enviaremos un enlace de recuperación de contraseña a su dirección de correo electrónico si encontramos una cuenta asociada con ese nombre de usuario.
Si no ha recibido un correo electrónico de recuperación de contraseña, revise su carpeta de correo no deseado.
Todavía no he recibido un correo electrónico
Es posible que te hayas registrado con tu número de móvil como nombre de usuario de la aplicación Umo. En este caso, no recibirá correos electrónicos de recuperación de contraseña.
- Deberá ir al menú de navegación
> Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi número de móvil > Enviar código. . .
Luego se le enviará un texto de autenticación en su dispositivo móvil.
Tengo problemas para volver a iniciar sesión con mi número de móvil
Si utilizó su número de móvil para crear su cuenta de la aplicación Umo, puede tocar el menú de navegación y seleccionar Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi número de móvil > Número de móvil > Enviar código.
Una vez que ingrese su número de teléfono móvil de 10 dígitos en el campo Número de teléfono móvil y toque Enviar código, se le enviará un código de validación de 4 dígitos para verificar su cuenta. Una vez que reciba su código de confirmación, ingréselo y toque Verificar e iniciar sesión. Se le dirigirá a la página Mi perfil de la aplicación Umo.
Ingresé mi número de teléfono móvil en "Mi perfil" después de crear una cuenta usando mi correo electrónico y contraseña. ¿Puedo iniciar sesión ahora con mi número de móvil?
Si originalmente creó una cuenta de Umo usando un correo electrónico/nombre de usuario y contraseña, pero luego agregó un número de teléfono a su perfil, no podrá iniciar sesión en su cuenta usando ese número de teléfono. Debe iniciar sesión en su cuenta utilizando su correo electrónico/nombre de usuario y contraseña. Si olvidó su contraseña de Umo, siga los pasos que se enumeran aquí para restablecer su contraseña: Olvidé mi contraseña
No he recibido el código de confirmación de mi móvil
Una vez que ingrese su número de teléfono móvil de 10 dígitos en el campo Número de teléfono móvil y toque Enviar código, se le debe enviar un código de validación de 4 dígitos para verificar su cuenta.
Si no ha recibido un código de confirmación móvil y está seguro de haber creado su cuenta de la aplicación Umo con su número de teléfono móvil, deberá comunicarse directamente con su operador de telefonía móvil para determinar si existen motivos para las restricciones del código de confirmación en su dispositivo móvil.
Ingresar su número de teléfono en su perfil después de crear una cuenta usando su dirección de correo electrónico y contraseña no significa que podrá iniciar sesión con su número de teléfono móvil. Aún debes iniciar sesión con tu correo electrónico/nombre de usuario y contraseña.
Recibí el error "Número de teléfono móvil no válido"
Si utilizó su número de teléfono móvil para crear su cuenta de la aplicación Umo y está intentando volver a iniciar sesión en la aplicación Umo, asegúrese de ingresar su número de teléfono de 10 dígitos en el campo Número de teléfono móvil sin números adicionales y en el siguiente formato: "##########".
Puede volver a intentar ingresar su número de teléfono móvil para iniciar sesión en su cuenta de Umo tocando el menú de navegación y seleccionando Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi número de teléfono móvil > Número de móvil >
Una vez que hayas ingresado tu número de móvil correctamente (en formato "##########", sin espacios, guiones, etc.), toca Enviar código.
Se le enviará un código de validación de 4 dígitos para verificar su cuenta.
Una vez que reciba su código de confirmación, ingréselo y toque Verificar e iniciar sesión.
Si aún tiene dificultades para iniciar sesión, es posible que haya creado su cuenta de la aplicación Umo utilizando su dirección de correo electrónico. Si es así, toque el menú de navegación y seleccione Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña de TouchPass > ¿Olvidó su contraseña?
Cambié mi número de teléfono y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta
Si creaste tu cuenta de la aplicación Umo con tu número de teléfono anterior y no puedes iniciar sesión, debes comunicarte con tu agencia de tránsito local para obtener ayuda para iniciar sesión. Tendrán que cambiar el número de teléfono de su cuenta para que pueda iniciar sesión.
Tengo un problema de inicio de sesión diferente. . .
Asegúrese de haber descargado la versión más reciente de la aplicación Umo.
Si aún tiene problemas para iniciar sesión con su cuenta de la aplicación Umo, puede comunicarse con su agencia de transporte local.