Si no recuerda si creó su cuenta con su número de teléfono móvil o con un correo electrónico/nombre de usuario y contraseña, y planea cerrar sesión en la aplicación móvil, deberá verificar sus credenciales de acceso para asegurarse de iniciar sesión en la cuenta correcta.
Si ya creó una cuenta de Umo, pero no puede iniciar sesión o no recuerda cómo la creó, no cree una nueva cuenta. Si crea una nueva cuenta, el saldo o los pases que compró anteriormente no se mostrarán, ya que no están vinculados a su nueva cuenta. Comuníquese con su agencia de transporte público para obtener ayuda para recuperar su cuenta y acceder a sus compras.
Encuentre sus credenciales de cuenta para iniciar sesión.
Debe haber iniciado sesión en su cuenta en la aplicación móvil. Si no lo ha hecho, comuníquese con su agencia de transporte local para recuperar su cuenta.
Desde la página principal, haz clic en el menú de navegación en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Ver mi cuenta.
- Haz clic en Mi perfil.
- En la sección "Perfil general", verifica tu nombre de usuario. Si tu nombre de usuario contiene un signo "+" seguido de tu número de teléfono, significa que creaste tu cuenta con tu número de teléfono y puedes iniciar sesión en la aplicación móvil usando la opción "Usar mi número de teléfono".
- Si tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico o un nombre de usuario que creaste tú mismo, deberás iniciar sesión usando la opción "Usar mi dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña de TouchPass".
- Si tu nombre de usuario NO es tu número de teléfono precedido por un "+" y utilizas el primer método de inicio de sesión mencionado anteriormente, crearás una cuenta nueva y no tendrás acceso a tu saldo ni a tus pases.
Si necesitas ayuda adicional, comunícate con tu agencia de transporte local o consulta nuestro artículo "¿Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Umo?".