Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de la aplicación Umo, sigue las instrucciones del escenario que se indique a continuación y que más se aplique a tu caso.
- No recuerdo cómo creé mi cuenta
- Olvidé mi contraseña
- No he recibido un enlace de recuperación de contraseña por correo electrónico
- Aún no he recibido ningún correo electrónico
- Mi enlace de verificación de correo electrónico muestra un error 404
- Tengo problemas para volver a iniciar sesión con mi número de celular
- No he recibido mi código de confirmación para celular
- Recibí un error de «Número de celular no válido»
- ¿Sigues teniendo problemas para crear tu cuenta o iniciar sesión?
No recuerdo cómo creé mi cuenta
Si no recuerdas si creaste una cuenta con tu número de celular o con un correo electrónico/nombre de usuario y contraseña, te recomendamos que te comuniques con tu agencia de transporte y solicites que busquen tu cuenta para confirmar tus credenciales.
Si ya creaste una cuenta de Umo, pero no puedes iniciar sesión o no recuerdas cómo creaste tu cuenta, no crees una cuenta nueva. Si creas una cuenta nueva, el saldo en efectivo o los pases que compraste anteriormente no aparecerán, ya que no están vinculados con la cuenta que acabas de crear. Comunícate con tu agencia de transporte para obtener ayuda para recuperar tu cuenta y acceder a tus compras.
Olvidé mi contraseña
Las contraseñas para volver a iniciar sesión en la aplicación Umo son para los pasajeros que crearon sus cuentas de Umo usando su dirección de correo electrónico o su nombre de usuario y contraseña de TouchPass.
Si te registraste usando tu número de celular como nombre de usuario de la aplicación Umo, no recibirás correos electrónicos de recuperación de contraseña; recibirás un mensaje de texto de autenticación en tu dispositivo móvil.
Si usaste tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario de TouchPass para crear tu cuenta de la aplicación Umo, puedes restablecer tu contraseña tocando el menú de navegación y seleccionando Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña de TouchPass > ¿Olvidaste tu contraseña?
Una vez que ingreses la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Umo y toques Enviarme un enlace de recuperación, te enviaremos un enlace de recuperación de contraseña a tu dirección de correo electrónico si encontramos una cuenta asociada con ese correo electrónico o nombre de usuario.
No he recibido un enlace de recuperación de contraseña por correo electrónico
Si usaste tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario de TouchPass para crear tu cuenta de la aplicación Umo, te enviaremos un enlace de recuperación de contraseña a tu dirección de correo electrónico si encontramos una cuenta asociada con ese nombre de usuario.
Si no has recibido un correo electrónico de recuperación de contraseña, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Aún no he recibido ningún correo electrónico
Es posible que te hayas registrado usando tu número de celular como nombre de usuario de la aplicación Umo. En este caso, no recibirás correos electrónicos de recuperación de contraseña.
- Deberás ir al menú de navegación
> Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi número de celular > Enviar código . . .
Luego recibirás un mensaje de texto de autenticación en tu dispositivo móvil.
Mi enlace de verificación de correo electrónico muestra un error 404
Si te encuentras en Canadá y el enlace de verificación de correo electrónico te dirigió a un error 404, comunícate con tu agencia de transporte local para que verifique tu dirección de correo electrónico.
Tengo problemas para volver a iniciar sesión con mi número de celular
Si usaste tu número de celular para crear tu cuenta de la aplicación Umo, puedes tocar el menú de navegación y seleccionar Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi número de celular > Número de celular > Enviar código.
Una vez que ingreses tu número de celular de 10 dígitos en el campo Número de celular y toques Enviar código, recibirás un código de validación de 4 dígitos para verificar tu cuenta. Cuando recibas tu código de confirmación, ingrésalo y toca Verificar e iniciar sesión. Se te dirigirá a la página Mi perfil de la aplicación Umo.
Ingresé mi número de celular en «Mi perfil» después de crear una cuenta usando mi correo electrónico y contraseña. ¿Ahora puedo iniciar sesión usando mi número de celular?
Si originalmente creaste una cuenta de Umo usando un correo electrónico/nombre de usuario y contraseña, pero después agregaste un número de teléfono a tu perfil, no podrás iniciar sesión en tu cuenta usando ese número de teléfono. Debes iniciar sesión en tu cuenta usando tu correo electrónico/nombre de usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña de Umo, sigue los pasos que se indican aquí para restablecerla: Olvidé mi contraseña
No he recibido mi código de confirmación para celular
Una vez que ingreses tu número de celular de 10 dígitos en el campo Número de celular y toques Enviar código, deberías recibir un código de validación de 4 dígitos para verificar tu cuenta.
Si no has recibido un código de confirmación para celular —y estás seguro de que creaste tu cuenta de la aplicación Umo con tu número de celular—, deberás comunicarte directamente con tu operador de telefonía móvil para determinar si existen motivos para las restricciones del código de confirmación en tu dispositivo móvil. Ingresar tu número de teléfono en tu perfil después de crear una cuenta usando tu dirección de correo electrónico y contraseña no significa que podrás iniciar sesión usando tu número de celular. Aún debes iniciar sesión usando tu correo electrónico/nombre de usuario y contraseña.
Recibí un error de «Número de celular no válido»
Si usaste tu número de celular para crear tu cuenta de la aplicación Umo y estás intentando volver a iniciar sesión en la aplicación Umo, asegúrate de ingresar tu número de teléfono de 10 dígitos en el campo Número de celular, sin números adicionales y con el siguiente formato: «##########».
Puedes volver a intentar ingresar tu número de celular para iniciar sesión en tu cuenta de Umo tocando el menú de navegación y seleccionando Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi número de celular > Número de celular >
Una vez que hayas ingresado correctamente tu número de celular (con el formato «##########», sin espacios, guiones, etc.), toca Enviar código.
Recibirás un código de validación de 4 dígitos para verificar tu cuenta.
Cuando recibas tu código de confirmación, ingrésalo y toca Verificar e iniciar sesión.
Si sigues teniendo dificultades para iniciar sesión, es posible que hayas creado tu cuenta de la aplicación Umo usando tu dirección de correo electrónico. En ese caso, toca el menú de navegación y selecciona Ver mi cuenta > Iniciar sesión > Usar mi dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña de TouchPass > ¿Olvidaste tu contraseña?
Cambié mi número de teléfono y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta
Si creaste tu cuenta de la aplicación Umo usando tu número de teléfono anterior y no puedes iniciar sesión, debes comunicarte con tu agencia de transporte local para obtener ayuda para iniciar sesión. Tendrán que cambiar el número de teléfono de tu cuenta para que puedas iniciar sesión.
¿Sigues teniendo problemas para crear tu cuenta o iniciar sesión?
Asegúrate de haber descargado la versión más reciente de la aplicación Umo.
Si sigues teniendo problemas para crear una cuenta o iniciar sesión, revisa lo siguiente:
- Conexión a Internet: Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a Internet. Si estás en modo avión o tienes poca señal, es posible que no puedas acceder a la aplicación.
- Uso de VPN: Si estás usando una VPN, podría estar interfiriendo con el acceso. Intenta desactivarla y vuelve a intentarlo.
- La cuenta ya existe: Si no puedes crear una cuenta nueva, es posible que ya exista una cuenta con el número de celular, nombre de usuario o correo electrónico que intentas usar. Intenta iniciar sesión.
- ¿Olvidaste tu contraseña? Puedes restablecer tu contraseña seleccionando la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta de la aplicación Umo, puedes comunicarte con tu agencia de transporte local.