¿Tienes problemas con el pago? – Centro de ayuda para pasajeros de Umo

Si tienes dificultades para agregar saldo a tu cuenta, comprar un pase o agregar un método de pago a la aplicación Umo, sigue las instrucciones de uno de los escenarios siguientes que más se ajuste a tu caso:

Recibí un mensaje de error que dice «Algo salió mal»
Recibí el mensaje «No se pudo autorizar tu tarjeta. Comprueba que los datos de la tarjeta y la dirección ingresados sean correctos e inténtalo de nuevo» al ingresar mi tarjeta de pago
Recibí el mensaje «Se rechazó tu tarjeta. Comunícate con tu banco o prueba con otra tarjeta» o «No se pudo autorizar tu tarjeta. Comunícate con tu banco o prueba con otra tarjeta»
¿Se acepta mi método de pago?
El texto del número de mi tarjeta aparece en rojo en la pantalla Método de pago
Tengo problemas para pagar con Apple Pay o Google Pay
Quiero solicitar un reembolso

Recibí un mensaje que dice «Algo salió mal».

Si recibiste un mensaje de error que dice «Algo salió mal», asegúrate de haber ingresado correctamente el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV en la pantalla Método de pago de la aplicación Umo. Según tu agencia de transporte, las reglas para la verificación del pago pueden variar un poco. Para evitar que se rechace tu pago, asegúrate de que la información de pago ingresada en la aplicación coincida exactamente con la información de pago de tu banco.

Si la tarjeta de débito o crédito que tienes registrada en la aplicación Umo venció o fue cancelada, deberás reemplazarla. Para ello, ve a Menú > Ver mi cuenta > Pago > Reemplazar > Guardar tarjeta.

Ejemplo: Si la tarjeta que tienes registrada en la aplicación Umo venció o fue cancelada y recibes el mensaje de error «Algo salió mal», puedes reemplazar la tarjeta tocando Reemplazar en la pantalla Revisar compra cuando agregues saldo en efectivo o compres un pase.

Big Emphasis Icon.png Si intentas pagar tu tarifa en la aplicación Umo con una tarjeta bancaria prepaga, ten en cuenta que no todas las agencias aceptan este método de pago. Es posible que debas comprar tu tarifa en persona utilizando tu código de cuenta en la aplicación.

Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta en la aplicación Umo. Para determinar si se acepta el método de pago que intentas utilizar, comunícate con tu agencia de transporte.

Recibí el mensaje «No se pudo autorizar tu tarjeta. Comprueba que los datos de la tarjeta y la dirección ingresados sean correctos e inténtalo de nuevo».

Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento, el código CVV y la dirección de facturación en la pantalla Método de pago de la aplicación Umo.

Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la aplicación Umo. Para determinar si se acepta el método de pago que intentas utilizar, comunícate con tu agencia de transporte.

Recibí el mensaje «Se rechazó tu tarjeta. Comunícate con tu banco o prueba con otra tarjeta» o «No se pudo autorizar tu tarjeta. Comunícate con tu banco o prueba con otra tarjeta».

Tu banco rechazó la transacción. Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento, el código CVV y la dirección de facturación en la pantalla Método de pago de la aplicación Umo, o intenta utilizar otra tarjeta.

¿Se acepta mi método de pago?

Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la aplicación Umo. Por ejemplo: es posible que tu agencia de transporte no acepte tarjetas de cheques para viajeros, tarjetas FSA o HSA, etc.

Para saber si se acepta tu método de pago preferido, comunícate con tu agencia de transporte.

El texto del número de mi tarjeta aparece en rojo en la pantalla Método de pago.

Si el número de tu tarjeta aparece resaltado en rojo en el campo Número de tarjeta de la pantalla Método de pago, significa que el número de tarjeta se ingresó incorrectamente o que el tipo de tarjeta no es aceptado por tu agencia de transporte.

Comprueba el número de tu tarjeta y vuelve a ingresarlo, o prueba con otro método de pago.

Como cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la aplicación Umo, comunícate con tu agencia de transporte para verificar si acepta el método de pago que intentas utilizar.

Tengo problemas para pagar con Apple Pay o Google Pay.

Si tu agencia de transporte local acepta Apple Pay o Google Pay como método de pago y recibes una notificación que indica que la información de tu tarjeta de crédito o débito es incorrecta, debes asegurarte de que tu dirección sea correcta para el pago con Apple Pay o Google Pay. Los procesadores de tarjetas de crédito y débito utilizan servicios de verificación de direcciones (AVS) como parte de la autorización del pago.

Si recibiste un mensaje de error que dice Algo salió mal al intentar realizar compras con Apple Pay o Google Pay, es posible que la dirección de facturación asociada con tu tarjeta de crédito o débito utilizada para Apple Pay o Google Pay sea incorrecta y debas corregirla.

link icon.png Consulta ¿Tienes problemas de pago con Apple Pay o Google Pay? para obtener más información.

Quiero solicitar un reembolso.

Los reembolsos por compras realizadas en la aplicación Umo se consideran únicamente a través de tu agencia de transporte local. Debes comunicarte con tu agencia de transporte local para solicitar un reembolso.

Si sigues teniendo problemas con el pago que intentas realizar, comunícate con tu agencia de transporte local.

Si tienes problemas con la aplicación Umo , asegúrate de haber descargado la versión más reciente de la aplicación.

Artículos relacionados: