Si vous ne vous souvenez pas si vous avez créé votre compte avec votre numéro de téléphone mobile ou avec une adresse e-mail/un nom d'utilisateur et un mot de passe, et que vous prévoyez de vous déconnecter de l'application mobile, vous devrez retrouver vos identifiants de connexion pour vous assurer de vous connecter au bon compte.
Si vous avez déjà créé un compte Umo, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter ou que vous ne vous souvenez plus comment vous avez créé votre compte, ne créez pas de nouveau compte. Si vous créez un nouveau compte, votre solde ou vos titres de transport précédemment achetés ne s'afficheront pas, car ils ne sont pas associés à ce nouveau compte. Veuillez contacter votre compagnie de transport pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre compte et d'accéder à vos achats.
Retrouvez vos identifiants de connexion
Vous devez être connecté(e) à votre compte sur l'application mobile. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre agence de transport locale pour récupérer votre compte.
- Depuis la page d'accueil, cliquez sur le menu de navigation
situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
- Cliquez sur Afficher mon compte.
- Cliquez sur Mon profil .
- Dans la section « Profil général », vérifiez votre nom d'utilisateur. Si votre nom d'utilisateur contient un « + » suivi de votre numéro de téléphone, cela signifie que vous avez créé votre compte avec votre numéro de téléphone et que vous pouvez vous connecter à l'application mobile en utilisant l'option « Utiliser mon numéro de mobile ».
- Si votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail ou un nom d'utilisateur que vous avez créé, vous devrez vous connecter en utilisant l'option « Utiliser mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur et mon mot de passe TouchPass ».
- Si votre nom d'utilisateur n'est PAS votre numéro de mobile précédé d'un « + » et que vous vous connectez avec la première méthode décrite ci-dessus, vous créerez un nouveau compte et n'aurez pas accès à votre solde ni à votre titre de transport.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter votre agence de transport locale ou consulter notre article « Problèmes de connexion à l'application Umo ? ».