Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Umo App, suivez les instructions de l'un des scénarios ci-dessous qui s'appliquent le plus à vous.
- J'ai oublié comment j'ai créé mon compte
- J'ai oublié mon mot de passe
- Je n'ai pas reçu de lien e-mail de récupération de mot de passe
- Je n'ai toujours pas reçu d'e-mail
- J'ai du mal à me reconnecter avec mon numéro de portable
- J'ai saisi mon numéro de portable dans « Mon profil » après avoir créé un compte à l'aide de mon email et de mon mot de passe. Puis-je maintenant me connecter en utilisant mon numéro de mobile ?
- Je n'ai pas reçu mon code de confirmation mobile
- Je n'ai toujours pas reçu d'e-mail
- J'ai reçu une erreur « Numéro de téléphone mobile invalide »
- J'ai changé de numéro de téléphone et je ne peux plus me connecter à mon compte
- J'ai un autre problème de connexion. . .
J'ai oublié comment j'ai créé mon compte
Si vous ne vous souvenez pas si vous avez créé un compte avec votre numéro de téléphone mobile ou avec un e-mail/nom d'utilisateur et un mot de passe, nous vous recommandons de contacter votre agence de transport en commun et de lui demander de rechercher votre compte pour confirmer les informations d'identification de votre compte.
Si vous avez déjà créé un compte Umo, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter ou que vous ne vous souvenez pas de la manière dont vous avez créé votre compte, ne créez pas de nouveau compte. Si vous créez un nouveau compte, votre solde en espèces ou vos pass précédemment achetés ne s'afficheront pas car ils ne sont pas liés à votre compte nouvellement créé. Veuillez contacter votre agence de transport en commun pour obtenir de l'aide pour récupérer votre compte et accéder à vos achats.
J'ai oublié mon mot de passe
Les mots de passe pour se reconnecter à l'application Umo sont destinés aux coureurs qui ont créé leur compte Umo en utilisant leur adresse e-mail ou leur nom d'utilisateur et leur mot de passe TouchPass.
Si vous vous êtes inscrit avec votre numéro de mobile comme nom d'utilisateur de l'application Umo, vous ne recevrez pas d'e-mails de récupération de mot de passe : vous recevrez un texte d'authentification sur votre appareil mobile.
Si vous avez utilisé votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur TouchPass pour créer votre compte pour l'application Umo, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en appuyant sur le menu de navigation et en sélectionnant Afficher mon compte > Se connecter > Utiliser mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur et mon mot de passe TouchPass > Mot de passe oublié ?
Une fois que vous avez entré l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Umo et que vous avez appuyé sur Envoyez-moi un lien de récupération, nous vous enverrons un lien de récupération de mot de passe à votre adresse e-mail si nous trouvons un compte associé à ce nom d'utilisateur.
Je n'ai pas reçu de lien e-mail de récupération de mot de passe
Si vous avez utilisé votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur TouchPass pour créer votre compte Umo App, nous vous enverrons un lien de récupération de mot de passe à votre adresse e-mail si nous trouvons un compte associé à ce nom d'utilisateur.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de récupération de mot de passe, veuillez vérifier votre dossier Spam.
Je n'ai toujours pas reçu d'e-mail
Il est possible que vous vous soyez inscrit avec votre numéro de mobile comme nom d'utilisateur de l'application Umo. Dans ce cas, vous ne recevrez pas d'e-mails de récupération de mot de passe.
- Vous devrez accéder au menu de navigation
> Afficher mon compte > Se connecter > Utiliser mon numéro de mobile > Envoyer le code. . .
-
Vous recevrez ensuite un texte d'authentification sur votre appareil mobile.
J'ai du mal à me reconnecter avec mon numéro de portable
Si vous avez utilisé votre numéro de mobile pour créer votre compte Umo App, vous pouvez vous connecter en appuyant sur le menu de navigation et en sélectionnant Afficher mon compte > Se connecter > Utiliser mon numéro de mobile > Numéro de mobile > Envoyer le code.
Une fois que vous avez entré votre numéro de mobile à 10 chiffres dans le champ Numéro de mobile et que vous avez appuyé sur Envoyer le code, un code de validation à 4 chiffres vous sera envoyé pour vérifier votre compte. Une fois que vous recevez votre code de confirmation, saisissez-le et appuyez sur Vérifier et se connecter. Vous serez redirigé vers la page Mon profil de l'application Umo.
J'ai saisi mon numéro de portable dans « Mon profil » après avoir créé un compte à l'aide de mon email et de mon mot de passe. Puis-je maintenant me connecter en utilisant mon numéro de mobile ?
Si vous avez initialement créé un compte Umo en utilisant une adresse e-mail/nom d'utilisateur et un mot de passe, mais que vous avez ensuite ajouté un numéro de téléphone à votre profil, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte en utilisant ce numéro de téléphone. Vous devez vous connecter à votre compte en utilisant votre email/nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe Umo, veuillez suivre les étapes répertoriées ici pour réinitialiser votre mot de passe : J'ai oublié mon mot de pasee
Je n'ai pas reçu mon code de confirmation mobile
Une fois que vous avez entré votre numéro de mobile à 10 chiffres dans le champ Numéro de mobile et que vous avez appuyé sur Envoyer le code, un code de validation à 4 chiffres devrait vous être envoyé pour vérifier votre compte.
Si vous n'avez pas reçu de code de confirmation mobile et que vous êtes certain d'avoir créé votre compte Umo App avec votre numéro de mobile, vous devrez alors contacter directement votre opérateur de téléphonie mobile pour déterminer s'il existe des raisons de restrictions de code de confirmation sur votre appareil mobile.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous connecter, contactez votre agence de transport en commun pour vérifier les informations de votre compte.
La saisie de votre numéro de téléphone dans votre profil après avoir créé un compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe ne signifie pas que vous pourrez vous connecter en utilisant votre numéro de mobile. Vous devez toujours vous connecter en utilisant votre e-mail/nom d'utilisateur et votre mot de passe.
J'ai reçu une erreur « Numéro de téléphone mobile invalide »
Si vous avez utilisé votre numéro de mobile pour créer votre compte Umo App et que vous essayez de vous reconnecter à l'Umo App, assurez-vous de saisir votre numéro de téléphone à 10 chiffres dans le champ Numéro de mobile sans aucun numéro supplémentaire et au format suivant : "##########".
Vous pouvez réessayer de saisir votre numéro de mobile pour vous connecter à votre compte Umo en appuyant sur le menu de navigation et en sélectionnant Afficher mon compte > Se connecter > Utiliser mon numéro de mobile > Numéro de mobile >
Une fois que vous avez correctement saisi votre numéro de mobile (au format "##########", sans espaces, tirets, etc.), appuyez sur Envoyer le code.
Un code de validation à 4 chiffres vous sera envoyé pour vérifier votre compte.
Une fois que vous recevez votre code de confirmation, saisissez-le et appuyez sur Vérifier et se connecter.
Si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, il est possible que vous ayez créé votre compte Umo App en utilisant votre adresse e-mail. Si tel est le cas, appuyez sur le menu de navigation et sélectionnez Afficher mon compte > Se connecter > Utiliser mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur et mon mot de passe TouchPass > Mot de passe oublié ?
J'ai changé de numéro de téléphone et je ne peux plus me connecter à mon compte
Si vous avez créé votre compte Umo App en utilisant votre ancien numéro de téléphone et que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous devez contacter votre agence de transports en commun locale pour obtenir une assistance à la connexion. Ils devront changer le numéro de téléphone de votre compte pour que vous puissiez vous connecter.
J'ai un autre problème de connexion. . .
Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application Umo.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion avec votre compte Umo App, vous pouvez contacter votre agence de transport locale.