Si vous ne vous souvenez plus si vous avez créé un compte avec votre numéro de téléphone mobile ou avec une adresse e-mail/ un nom d’utilisateur et un mot de passe, et que vous prévoyez de vous déconnecter de l’application mobile, vous devrez déterminer les identifiants de votre compte afin de vous assurer de vous connecter au bon compte.
Si vous avez déjà créé un compte Umo, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter ou que vous ne vous souvenez pas de la manière dont vous avez créé votre compte, ne créez pas de nouveau compte. Si vous créez un nouveau compte, le solde de votre compte ou vos titres de transport achetés précédemment ne s’afficheront pas, car ils ne sont pas associés à votre compte nouvellement créé. Veuillez contacter votre agence de transport en commun pour obtenir de l’aide afin de récupérer votre compte et d’accéder à vos achats.
Trouvez les identifiants de votre compte pour vous connecter
Vous devez être connecté à votre compte dans l’application mobile. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre agence de transport en commun locale pour récupérer votre compte.
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur le menu de navigation
dans le coin supérieur gauche de l’écran
- Cliquez sur « Afficher mon compte »
- Cliquez sur « Mon profil »
-
Sous Profil général, consultez votre nom d’utilisateur
- Si votre nom d’utilisateur comporte un + suivi du numéro de téléphone que vous avez saisi, vous avez créé votre compte avec votre numéro de téléphone et pouvez vous connecter à l’application mobile à l’aide de l’option « Avec mon numéro de téléphone mobile »
- Si votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail ou un nom d’utilisateur que vous avez créé vous-même, vous devrez vous connecter à l’aide de l’option « Avec mon adresse e-mail ou mon nom d’utilisateur et mon mot de passe TouchPass »
Si votre nom d’utilisateur n’est PAS votre numéro de téléphone mobile précédé de + et que vous vous connectez avec la première méthode indiquée ci-dessus, vous créerez un nouveau compte et n’aurez pas accès à votre solde en espèces ni à votre titre de transport.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter votre agence de transport en commun locale ou consulter notre article Vous essayez de vous connecter à l’application Umo ?.