Si tiene dificultades para agregar efectivo, comprar un pase, o agregar un método de pago a la aplicación Umo, siga las instrucciones en uno de los escenarios a continuación que más se aplique a su caso:
Recibí el mensaje "Algo salió mal"
Si recibió el mensaje de error "Algo salió mal", asegúrese de haber ingresado correctamente el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV en la pantalla Método de pago de la aplicación Umo.
Si la tarjeta de débito o crédito que tiene registrada en la aplicación Umo ha caducado o fue cancelada por algún motivo, deberá reemplazarla yendo a Menú
> Ver mi cuenta > Payment > Pago > Guardar tarjeta.
Ejemplo: Si la tarjeta que tienes registrada en la aplicación Umo ha caducado o se canceló por algún motivo (y recibes el mensaje "Algo salió mal"), puedes reemplazarla tocando Reemplazar en la pantalla Revisar compra cuando agregas un saldo en efectivo o compras. un pase. .
Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la App Umo. Para determinar si se acepta el método de pago que está intentando utilizar, por favor contacta con tu agencia de tránsito.
Recibí el mensaje "No se pudo autorizar su tarjeta. Verifique que los detalles de la tarjeta y la dirección ingresados sean correctos e inténtelo nuevamente"
Asegúrese de haber ingresado correctamente su número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y dirección de facturación en la pantalla Método de pago de la aplicación Umo.
Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la App Umo. Para determinar si se acepta el método de pago que está intentando utilizar, por favor contacta con tu agencia de tránsito.
Recibí el mensaje "Su tarjeta fue rechazada. Comuníquese con su banco o pruebe con una tarjeta diferente" o "Su tarjeta no pudo ser autorizada. Comuníquese con su banco o pruebe con una tarjeta diferente"
Su banco rechazó su transacción. Asegúrese de haber ingresado correctamente el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y la dirección de facturación en la pantalla Método de pago de la aplicación Umo, o intente usar una tarjeta diferente.
Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la App Umo. Para determinar si se acepta el método de pago que está intentando utilizar, por favor contacta con tu agencia de tránsito.
¿Se acepta mi método de pago?
Cada agencia de transporte decide qué métodos de pago acepta para la App Umo. Por ejemplo: es posible que su agencia de transporte no acepte tarjetas de cheques para viajeros, tarjetas FSA o HSA, etc.
Para saber si se acepta su método de pago preferido, por favor contacta con tu agencia de tránsito.
El texto del número de mi tarjeta aparece en rojo en la pantalla Método de pago
Si su número de tarjeta está en rojo en el campo Número de tarjeta en la pantalla Método de pago, significa que el número de tarjeta se ingresó incorrectamente o es un tipo de tarjeta no aceptado por su agencia de transporte.
Por favor verifique su número de tarjeta y vuelva a ingresarlo.
A medida que cada agencia de tránsito individual decide qué métodos de pago aceptan para la aplicación Umo, contacta con tu agencia de tránsito para verificar si aceptan el método de pago que está intentando utilizar.
Tengo problemas para pagar con Apple Pay o Google Pay
Si tu agencia de tránsito local acepta Apple o Google Pay como método de pago y recibe una notificación de que la información de su tarjeta de crédito o débito es incorrecta, debe asegurarse de que su dirección sea correcta para su pago con Apple o Google Pay. Los procesadores de tarjetas de crédito y débito ejecutan servicios de verificación de dirección (AVS) como parte de la autorización de pago.
Si recibiste un
Algo salió mal mensaje de error al intentar realizar compras con Apple o Google Pay, es posible que la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito o débito utilizada para Apple o Google Pay sea incorrecta y deberá corregirla.
Consulta ¿Problemas de pago con Apple Pay/Google Pay? para más detalles.
Me gustaría solicitar un reembolso
Los posibles reembolsos por compras realizadas en la aplicación Umo se consideran únicamente a través de su agencia de transporte local. Debes comunicarte con tuagencia de transporte local para solicitar un reembolso.
ISi aún tiene problemas con su intento de pago, por favor póngase en contacto con su agencia de transporte local.
Si tiene problemas con la aplicación Umo
, asegúrese de haber descargado la versión más reciente de la aplicación.