Si vous rencontrez des difficultés ajouter de l'argent, acheter un laissez-passer, ou en ajoutant un mode de paiement à l'application Umo, suivez les instructions de l'un des scénarios ci-dessous qui s'applique le plus à vous :
Cet article contient les éléments suivants:
- J'ai reçu un message "Quelque chose s'est mal passé"
- J'ai reçu le message "Votre carte n'a pas pu être autorisée. Veuillez vérifier que les détails de la carte et l'adresse saisies sont exacts et réessayer"
- J'ai reçu un message "Votre carte a été refusée. Veuillez contacter votre banque ou essayer une autre carte" ou un message "Votre carte n'a pas pu être autorisée. Veuillez contacter votre banque ou essayer une autre carte"
- Mon mode de paiement est-il accepté ?
- Le texte de mon numéro de carte apparaît en rouge sur l'écran Mode de paiement
- Je rencontre des problèmes pour payer avec Apple Pay ou Google Pay
- Je souhaite demander un remboursement
J'ai reçu un message "Quelque chose s'est mal passé"
Si vous avez reçu un message d'erreur « Quelque chose s'est mal passé », veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sur l'écran Mode de paiement de l'application Umo.
Si la carte de débit ou de crédit que vous avez enregistrée auprès de l'application Umo a expiré ou a été annulée pour une raison quelconque, vous devrez la remplacer en allant dans Menu
> Afficher mon compte > Paiement > Remplacer > Enregistrer la carte.
Exemple : Si la carte que vous avez enregistrée dans l'application Umo a expiré ou a été annulée pour une raison quelconque - et que vous recevez le message "Quelque chose s'est mal passé" - vous pouvez la remplacer en appuyant sur Remplacer sur l'écran Vérifier l'achat lorsque vous ajoutez un solde en espèces. ou acheter un pass.
Chaque agence de transport décide quels modes de paiement elle accepte pour l'application Umo. Pour déterminer si le mode de paiement que vous essayez d’utiliser est accepté, veuillez contacter votre agence de transport.
J'ai reçu le message "Votre carte n'a pas pu être autorisée. Veuillez vérifier que les détails de la carte et l'adresse saisies sont exacts et réessayer"
Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre numéro de carte, sa date d'expiration, votre CVV et votre adresse de facturation sur l'écran Mode de paiement de l'application Umo.
Chaque agence de transport décide quels modes de paiement elle accepte pour l'application Umo. Pour déterminer si le mode de paiement que vous essayez d'utiliser est accepté, veuillez contacter votre agence de transport.
J'ai reçu un message "Votre carte a été refusée. Veuillez contacter votre banque ou essayer une autre carte" ou un message "Votre carte n'a pas pu être autorisée. Veuillez contacter votre banque ou essayer une autre carte"
Votre transaction a été refusée par votre banque. Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre numéro de carte, sa date d'expiration, votre CVV et votre adresse de facturation sur l'écran Mode de paiement de l'application Umo, ou essayez d'utiliser une autre carte.
Chaque agence de transport décide quels modes de paiement elle accepte pour l'application Umo. Pour déterminer si le mode de paiement que vous essayez d'utiliser est accepté, veuillez contacter votre agence de transport.
Mon mode de paiement est-il accepté ?
Chaque agence de transport décide quels modes de paiement elle accepte pour l'application Umo. Par exemple : il est possible que votre agence de transport en commun n'accepte pas les cartes de chèque de banlieue, les cartes FSA ou HSA, etc.
Pour savoir si votre mode de paiement préféré est accepté, veuillez contacter votre agence de transport.
Le texte de mon numéro de carte apparaît en rouge sur l'écran Mode de paiement
Si votre numéro de carte est en rouge dans le champ Numéro de carte de l'écran Mode de paiement, cela signifie que le numéro de carte a été mal saisi ou qu'il s'agit d'un type de carte non accepté par votre agence de transport.
Veuillez vérifier votre numéro de carte et le saisir à nouveau.
Comme chaque agence de transport décide quels modes de paiement elle accepte pour l'application Umo, contactez votre agence de transport pour vérifier s'ils acceptent le mode de paiement que vous essayez d'utiliser.
Je rencontre des problèmes pour payer avec Apple Pay ou Google Pay
Si votre agence de transport locale accepte Apple ou Google Pay comme mode de paiement et que vous recevez une notification indiquant que les informations de votre carte de crédit ou de débit sont erronées, vous devez vous assurer que votre adresse est correcte pour votre paiement Apple ou Google Pay. Les processeurs de cartes de crédit et de débit exécutent un service de vérification d'adresse (AVS) dans le cadre de l'autorisation de paiement.
Si vous avez reçu un
Quelque chose s'est mal passé message d'erreur lorsque vous tentez d'effectuer des achats avec Apple ou Google Pay, il est possible que l'adresse de facturation associée à votre carte de crédit ou de débit utilisée pour Apple ou Google Pay soit incorrecte et vous devrez la corriger.
Voir Problèmes de paiement avec Apple Pay / Google Pay ? pour plus de détails.
Je souhaite demander un remboursement
Les remboursements potentiels pour les achats effectués dans l'application Umo sont pris en compte uniquement par l'intermédiaire de votre agence de transport locale. Vous devez contactez votre local transit agency demander un remboursement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre tentative de paiement, veuillez contactez votre agence de transport locale.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Umo
, assurez-vous d'avoir téléchargé la version la plus récente de l'application.