La aplicación Umo funciona proporcionándote una plataforma unificada para acceder a diversas opciones de transporte. Simplemente introduce tu destino y la aplicación Umo te proporcionará varias rutas y medios de transporte disponibles, incluido el transporte público. Luego puedes comprar pases o viajes y hacer un seguimiento del progreso de tu trayecto.
- Descargar la actualización más reciente de la aplicación Umo Mobility
- ¿Qué novedades incluye la actualización de la aplicación Umo?
- ¿Cómo compro un pase Umo?
- ¿Cómo añado saldo almacenado a mi cuenta de la aplicación Umo?
- ¿Cómo cambio mi método de pago?
- ¿Cómo planifico un viaje con la aplicación Umo?
- ¿Cómo funciona mi billetera Umo?
- ¿Cómo muestro la validación de mi viaje (código «QR») para abordar?
- ¿Cómo administro mi cuenta de la aplicación Umo?
- ¿Cómo cambio mi ubicación?
- ¿Cómo canjeo un código de beneficio?
- ¿Cómo consulto mi historial de viajes y transacciones?
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Tengo un teléfono de un modelo antiguo, ¿qué sistema operativo se necesita para ejecutar la aplicación Umo?
- ¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente para obtener ayuda?
- La aplicación ya no funciona
Descargar la actualización más reciente de la aplicación Umo Mobility
- La actualización se cargará automáticamente en tu teléfono si has activado las actualizaciones automáticas y tienes configurados los ajustes de red adecuados.
- Si no has activado las actualizaciones automáticas de la aplicación Umo, tendrás que actualizarla manualmente.
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Después de instalar la actualización, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta.
- Para obtener ayuda con el inicio de sesión en la aplicación Umo después de actualizarla, los usuarios pueden consultar el artículo de ayuda "¿Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Umo?".
- Una vez que inicies sesión en tu cuenta en la aplicación Umo actualizada, verás toda la información de tu cuenta – incluidos los pases, el saldo almacenado y el historial de viajes – igual que en la versión anterior.
¿Cómo compro un pase Umo?
Si tu agencia de transporte ofrece pases, puedes comprar uno con la aplicación Umo yendo a Billetera > Comprar > Añadir pase > Seleccionar un pase > Comprar.
Ahora puedes tocar Mostrar código en la pantalla de inicio o tocar el icono Código para escanear tu código de validación en el lector electrónico y validar tu tarifa al abordar.
¿Cómo añado dinero a mi cuenta de la aplicación Umo?
Si tu agencia de transporte ofrece la posibilidad de añadir efectivo («Saldo almacenado») a tu cuenta de la aplicación Umo, puedes comprar saldo almacenado con la aplicación Umo yendo a Billetera > Comprar > Añadir dinero > seleccionar el importe > Comprar.
Ahora puedes tocar Mostrar código en la pantalla de inicio o tocar el icono Código para escanear tu código de validación en el lector electrónico y validar tu tarifa al abordar.
¿Cómo cambio mi método de pago?
Puedes añadir o eliminar un método de pago guardado tocando el icono del menú de navegación > Ver mi cuenta > Pago > Reemplazar.
Puedes eliminar un método de pago tocando el icono del menú de navegación > Ver mi cuenta > Pago > Eliminar.
¿Cómo planifico un viaje con la aplicación Umo?
Si tu agencia de transporte lo permite, puedes planificar un viaje con la aplicación Umo tocando el icono Viaje , introduciendo un destino en el campo ¿Adónde?, seleccionando el punto de partida y el destino que prefieras y tocando el resultado de planificación de viaje que prefieras.
¿Cómo funciona mi «Billetera» Umo?
Puedes usar la Billetera de tu aplicación Umo para comprar un pase de transporte o añadir más dinero a tu cuenta Umo.
¿Cómo accedo a mi billetera de la aplicación Umo?
Toca el icono de la Billetera para añadir dinero o pases, o para configurar la carga automática.
¿Cómo muestro la validación de mi viaje (código QR) para abordar?
Puedes acceder al código de validación de tu viaje tocando el icono Código . Muestra el código al lector al abordar y la aplicación Umo utilizará automáticamente un pase o el saldo almacenado de tu billetera Umo.
¿Cómo administro mi cuenta de la aplicación Umo?
Puedes administrar los datos de tu cuenta de la aplicación Umo tocando el icono del menú de navegación desde la pantalla de inicio > Ver mi cuenta > y seleccionando Mi perfil (para actualizar la información de tu perfil) o Pago para añadir, eliminar o reemplazar un método de pago.
- En la pantalla Mi perfil, toca Editar para editar tu nombre, apellido, nombre de usuario, correo electrónico o número de teléfono.
- En la pantalla Pago, toca Eliminar o Reemplazar para eliminar o reemplazar la tarjeta de pago registrada. Toca Añadir una tarjeta para añadir un método de pago a tu cuenta.
¿Cómo cambio mi ubicación?
Puedes cambiar tu ubicación tocando la agencia actual en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio. En la pantalla Ubicación, utiliza el campo Buscar para localizar tu agencia de transporte o desplázate por la lista para localizar las agencias más cercanas. Si has activado los servicios de ubicación mientras utilizas la aplicación, la agencia de transporte más cercana aparecerá en la parte superior de la lista.
Puedes cambiar tu ubicación tocando el icono del menú de navegación desde la pantalla de inicio > Cambiar ubicación > y seleccionando la agencia de transporte correspondiente.
¿Cómo canjeo un código de beneficio?
Puedes canjear un código de beneficio tocando el icono del menú de navegación desde la pantalla de inicio > Canjear código de beneficio > introduce tu código de beneficio de 8 caracteres > Canjear código para canjear tu tarifa con descuento.
¿Cómo consulto mi historial de viajes y transacciones?
Puedes consultar tu historial de viajes y transacciones tocando el icono del menú de navegación desde la pantalla de inicio > Ver historial > y tocando las pestañas Viajes o Transacciones para obtener más detalles.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Los usuarios de la aplicación Umo sin productos tarifarios en sus billeteras (sin saldo almacenado ni pases en su cuenta) pueden eliminar su cuenta directamente en la aplicación yendo a Menú > Ver mi cuenta > Mi perfil > Eliminar cuenta.
Los usuarios de la aplicación Umo que tienen productos tarifarios en sus billeteras (saldo almacenado o un pase comprado) deben ponerse en contacto con su agencia de transporte local para solicitar la eliminación de la cuenta.
Eliminar tu cuenta garantiza la eliminación completa de tu información personal y de pago para tu tranquilidad.
Tengo un teléfono de un modelo antiguo, ¿qué sistema operativo se necesita para ejecutar la aplicación Umo?
Para usuarios de iPhone, se requiere iOS 17.6 o posterior. Para usuarios de Android, se requiere la versión 7.0 o posterior.
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente para obtener ayuda?
Si tienes preguntas o comentarios relacionados con estaciones, horarios de transporte, problemas de pago, pases, saldos en efectivo, transbordos, información de autobuses en tiempo real, descuentos para jóvenes o personas mayores, pases para estudiantes o posibles reembolsos, ponte en contacto con tu agencia de transporte local.
La aplicación ya no funciona.
La versión antigua de la aplicación Umo Mobility dejó de estar disponible el 20 de agosto de 2024. Descarga la aplicación Umo o asegúrate de haber actualizado tu aplicación hoy mismo.
Si tienes problemas para iniciar sesión en la nueva aplicación, consulta nuestro artículo de asistencia o ponte en contacto con tu agencia de transporte local para obtener ayuda.