Las siguientes preguntas frecuentes responden a preguntas comunes relacionadas con los pagos de tarifas y descuentos de Umo:
- ¿Cómo pago mi viaje usando la aplicación Umo?
- ¿Qué tipos de pases puedo agregar a mi cuenta de Umo?
- Acabo de usar mi aplicación Umo para pagar mi tarifa. ¿Cuándo se registrará el pago de la tarifa en mi cuenta de Umo?
- Acabo de comprar un pase. ¿Cuándo puedo usarlo?
- ¿Cómo consulto la fecha de vencimiento de mi pase?
- Cuando pago una tarifa usando la aplicación Umo, ¿cómo sé que se dedujo de mi cuenta el monto correcto?
- ¿Puedo usar mi aplicación Umo para pagar la tarifa de otra persona que viaja conmigo?
- Soy elegible para un programa de descuentos en tarifas. ¿Cómo funciona con la aplicación Umo?
- ¿Tiene sentido comprar pases semanales o mensuales con mi cuenta en lugar de usar un saldo en efectivo?
- Soy una persona mayor, lo que significa que viajo gratis en las rutas de mi agencia. ¿Necesito una cuenta de Umo?
- ¿Qué es el límite de tarifas?
¿Cómo pago mi viaje usando la aplicación Umo?
Para pagar la tarifa usando la aplicación Umo, asegúrese de estar preparado antes de que llegue el autobús. Abra la aplicación y asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta. Toque Código para generar un código QR dinámico. Al subir, muestre este código QR al lector Umo para realizar el pago.
¿Qué tipos de pases puedo agregar a mi cuenta de Umo?
Puede consultar los tipos específicos de pases de transporte ofrecidos por su agencia tocando el botón Comprar en la pantalla principal de la aplicación Umo. Si desea agregar un monto a su billetera o comprar un pase para otra agencia, cambie su área metropolitana y luego realice la compra.
¿Cómo funciona el escaneo del código de validación de la aplicación Umo?
Pagar su tarifa con la aplicación Umo en su teléfono inteligente utiliza un código de barras bidimensional (también conocido como "respuesta rápida" (QR), que a veces se denomina "código de validación", vinculado a su cuenta de Umo. Puede acceder al código de validación desde la pantalla principal de su aplicación Umo.
- Después de comprar su tarifa, seleccione el botón Mostrar código en la pantalla de inicio de la aplicación Umo o toque Código
y muestre el código QR al lector cuando suba al autobús o tren.
Acabo de usar mi aplicación Umo para pagar mi tarifa. ¿Cuándo se registrará el pago de la tarifa en mi cuenta de Umo?
En la mayoría de los casos, el pago de la tarifa se registrará de inmediato en su cuenta de Umo y será visible en la pantalla Ver historial de la aplicación Umo.
Acabo de comprar un pase. ¿Cuándo puedo usarlo?
Todas las compras se registran de inmediato en su cuenta de Umo y pueden usarse inmediatamente. Solo seleccione la opción Mostrar código en la pantalla de inicio de la aplicación Umo o toque Código y muestre el código QR al lector cuando suba al autobús o tren.
¿Cómo consulto la fecha de vencimiento de mi pase?
Puede hacer una de las siguientes acciones:
- En la aplicación Umo, toque Billetera
. Toque Ver detalles junto a su pase para consultar la fecha de vencimiento.
- Si usa una tarjeta Umo Pass, puede iniciar sesión en su cuenta de Umo accediendo al Portal para pasajeros de Umo (umopass.com para pasajeros de EE. UU. y ca.umopass.com para pasajeros fuera de EE. UU.). Los pases de su cuenta se mostrarán en la pantalla Mis productos con su fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Consulte la pantalla del lector cada vez que use la aplicación Umo para pagar una tarifa. La fecha de vencimiento del pase normalmente se incluye en la información que se muestra en la pantalla de confirmación de la tarifa.
- Visite el centro de atención al cliente de su agencia de transporte para obtener información sobre la fecha de vencimiento del pase.
Cuando pago una tarifa usando la aplicación Umo, ¿cómo sé que se dedujo de mi cuenta el monto correcto?
Si está utilizando el saldo de su cuenta, el lector Umo del vehículo normalmente mostrará el monto de la tarifa y el saldo restante en su cuenta de Umo.
Si está utilizando un pase, la información mostrada normalmente incluirá el nombre del pase y el número de viajes restantes o la fecha de vencimiento.
Nota: Es posible que la información sobre el saldo de su cuenta o el número de viajes no utilizados no incluya las transacciones recientes.
¿Puedo usar mi aplicación Umo para pagar la tarifa de otra persona que viaja conmigo?
Cada agencia participante tiene sus propias reglas con respecto al uso de la aplicación Umo para pagar las tarifas de un acompañante. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de su agencia o visite su sitio web para obtener más información.
Soy elegible para un programa de descuentos en tarifas. ¿Cómo funciona con la aplicación Umo?
Cada agencia de Umo tiene su propio proceso de solicitud y aprobación para los descuentos en tarifas. Una vez que se apruebe su descuento, su cuenta de Umo se actualizará. El sistema Umo reconocerá automáticamente su descuento cuando compre pases o pague tarifas usando la aplicación Umo.
¿Tiene sentido comprar pases semanales o mensuales con mi cuenta en lugar de usar el saldo de mi cuenta?
Si usa el transporte público con regularidad y su agencia participa en el límite de tarifas, la respuesta es no.
Soy una persona mayor, lo que significa que viajo gratis en las rutas de mi agencia. ¿Necesito una cuenta de Umo?
Cada agencia establece sus propias reglas para las tarifas gratuitas y con descuento. Consulte el sitio web de su agencia de transporte, pregúntele a un operador de autobús o comuníquese con el servicio de atención al cliente de su agencia para obtener información.
¿Qué es el límite de tarifas?
El límite de tarifas es un beneficio para los pasajeros que utilizan valor almacenado (también conocido como "saldo de la cuenta") para pagar las tarifas, que cualquier agencia que utilice el sistema Umo puede implementar. Los pasajeros recibirán viajes gratis después de haber pagado un número establecido de tarifas durante un período específico. Estos límites (“límites de tarifas”) pueden establecerse por viaje o de forma diaria, semanal o mensual.