Les FAQ suivantes répondent aux questions fréquemment posées concernant le paiement des trajets et les réductions tarifaires Umo :
- Comment payer mon trajet avec l’application Umo ?
- Quels types de titres de transport puis-je ajouter à mon compte Umo ?
- Je viens d’utiliser mon application Umo pour payer mon trajet. Quand le paiement sera-t-il enregistré sur mon compte Umo ?
- Je viens d’acheter un titre de transport. Quand puis-je l’utiliser ?
- Comment vérifier la date d’expiration de mon titre de transport ?
- Lorsque je paie un trajet avec l’application Umo, comment savoir que le montant correct a été déduit de mon compte ?
- Puis-je utiliser mon application Umo pour payer le trajet d’une autre personne qui voyage avec moi ?
- Je suis admissible à un programme de réduction tarifaire. Comment cela fonctionne-t-il avec l’application Umo ?
- Est-il parfois plus avantageux d’acheter des titres de transport hebdomadaires ou mensuels à tarif réduit avec mon compte plutôt que d’utiliser un solde en espèces ?
- Je suis une personne âgée et je voyage gratuitement sur les lignes de mon réseau. Ai-je besoin d’un compte Umo ?
- Qu’est-ce que le plafonnement tarifaire ?
Comment payer mon trajet avec l’application Umo ?
Pour payer votre trajet avec l’application Umo, assurez-vous d’être prêt avant l’arrivée du bus. Ouvrez l’application et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte. Appuyez sur Code pour générer un code QR dynamique. Lorsque vous montez à bord, présentez ce code QR au lecteur Umo pour effectuer le paiement.
Quels types de titres de transport puis-je ajouter à mon compte Umo ?
Vous pouvez consulter les types précis de titres de transport proposés par votre réseau en appuyant sur le bouton Acheter sur l’écran principal de l’application Umo. Si vous souhaitez ajouter un montant à votre portefeuille ou acheter un titre de transport pour un autre réseau, changez de zone métropolitaine puis effectuez votre achat.
Comment fonctionne la lecture du code de validation de l’application Umo ?
Le paiement de votre trajet avec l’application Umo sur votre smartphone utilise un code-barres bidimensionnel (également appelé « Quick Response » (QR) — parfois appelé « code de validation » — qui est associé à votre compte Umo. Vous pouvez accéder au code de validation depuis l’écran principal de votre application Umo.
- Après avoir acheté votre titre de transport, sélectionnez le bouton Afficher le code sur l’écran d’accueil de l’application Umo ou appuyez sur Code
et présentez le code QR au lecteur lorsque vous montez à bord du bus ou du train.
Je viens d’utiliser mon application Umo pour payer mon trajet. Quand le paiement sera-t-il enregistré sur mon compte Umo ?
Dans la plupart des cas, le paiement de votre trajet sera enregistré instantanément sur votre compte Umo et sera visible dans l’écran Afficher l’historique de l’application Umo.
Je viens d’acheter un titre de transport. Quand puis-je l’utiliser ?
Tous les achats sont enregistrés instantanément sur votre compte Umo et peuvent être utilisés immédiatement. Sélectionnez simplement l’option Afficher le code sur l’écran d’accueil de l’application Umo ou appuyez sur Code et présentez le code QR au lecteur lorsque vous montez à bord du bus ou du train.
Comment vérifier la date d’expiration de mon titre de transport ?
Vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :
- Dans l’application Umo, appuyez sur Portefeuille
. Appuyez sur Afficher les détails à côté de votre titre de transport pour voir sa date d’expiration.
- Si vous utilisez une carte Umo Pass, vous pouvez vous connecter à votre compte Umo en accédant au portail des voyageurs Umo (umopass.com pour les voyageurs aux États-Unis et ca.umopass.com pour les voyageurs hors des États-Unis). Les titres de transport de votre compte s’afficheront dans l’écran Mes produits avec leur date d’expiration, le cas échéant.
- Consultez l’affichage du lecteur chaque fois que vous utilisez l’application Umo pour payer un trajet. La date d’expiration du titre de transport figure généralement parmi les informations affichées sur l’écran de confirmation du paiement.
- Rendez-vous au service à la clientèle de votre réseau de transport pour obtenir des renseignements sur la date d’expiration de votre titre de transport.
Lorsque je paie un trajet avec l’application Umo, comment savoir que le montant correct a été déduit de mon compte ?
Si vous utilisez le solde de votre compte, le lecteur Umo à bord du véhicule affichera généralement le montant du trajet ainsi que le solde restant sur votre compte Umo.
Si vous utilisez un titre de transport, les informations affichées comprendront généralement le nom du titre et le nombre de trajets restants ou la date d’expiration.
Remarque : Les informations relatives au solde de votre compte ou au nombre de trajets inutilisés peuvent ne pas inclure les transactions récentes.
Puis-je utiliser mon application Umo pour payer le trajet d’une autre personne qui voyage avec moi ?
Chaque réseau participant possède ses propres règles concernant l’utilisation de l’application Umo pour payer le trajet d’un accompagnateur. Communiquez avec le service à la clientèle de votre réseau ou consultez son site Web pour obtenir de plus amples renseignements.
Je suis admissible à un programme de réduction tarifaire. Comment cela fonctionne-t-il avec l’application Umo ?
Chaque réseau Umo possède son propre processus de demande et d’approbation des réductions tarifaires. Une fois votre réduction approuvée, votre compte Umo sera mis à jour. Le système Umo reconnaîtra automatiquement votre réduction lorsque vous achèterez des titres de transport ou paierez des trajets avec l’application Umo.
Est-il parfois plus avantageux d’acheter des titres de transport hebdomadaires ou mensuels à tarif réduit avec mon compte plutôt que d’utiliser le solde de mon compte ?
Si vous utilisez régulièrement les transports en commun et que votre réseau participe au plafonnement tarifaire, la réponse est non.
Je suis une personne âgée et je voyage gratuitement sur les lignes de mon réseau. Ai-je besoin d’un compte Umo ?
Chaque réseau établit ses propres règles concernant les trajets gratuits et à tarif réduit. Consultez le site Web de votre réseau de transport, adressez-vous à un conducteur d’autobus ou communiquez avec le service à la clientèle de votre réseau pour obtenir des renseignements.
Qu’est-ce que le plafonnement tarifaire ?
Le plafonnement tarifaire est un avantage destiné aux voyageurs qui utilisent une valeur prépayée (également appelée « solde du compte ») pour payer leurs trajets et que tout réseau utilisant le système Umo peut mettre en œuvre. Les voyageurs bénéficient de trajets gratuits après avoir payé un certain nombre de trajets au cours d’une période donnée. Ces limites (« plafonds tarifaires ») peuvent être fixées par trajet ou sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.